هل هناك «هاوية وظائف» خلال 18 شهرًا بسبب الذكاء الاصطناعي؟

يقول بعض قادة التكنولوجيا إن وكلاء الذكاء الاصطناعي سيحلون محل جزء كبير من العمل المكتبي خلال عام أو عامين. لكن الأدلة حتى الآن تُظهر تغيرًا حقيقيًا في وظائف وشركات بعينها، لا هاوية: ففي سوق العمل الأمريكية ككل، لم يجد باحثو جامعة ييل أي اضطراب ملموس خلال 33 شهرًا بعد إطلاق ChatGPT.

هذه الفجوة بين التحذير والبيانات تهم كل من يتخذ قرارًا الآن: عامل يختار ما يتعلمه، أو مدير يخطط لفريقه، أو حكومة تصمم شبكة أمان.

من أين يأتي تحذير الـ18 شهرًا؟

يستند التحذير إلى ما تقوله الشركات الكبرى وما تفعله.

• كلارنا أعلنت في فبراير 2024 أن مساعدها الذكي تولّى خلال شهره الأول 2.3 مليون محادثة، أي ثلثي محادثات خدمة العملاء، بما يعادل عمل 700 موظف بدوام كامل.
• آي بي إم: قال رئيسها التنفيذي أرفيند كريشنا لـبلومبرغ في 2023 إن التوظيف في الوظائف الإدارية الخلفية سيتوقف أو يتباطأ. ومن نحو 26 ألف وظيفة من هذا النوع، قال إنه «يرى بسهولة 30%» منها تُستبدل بالذكاء الاصطناعي والأتمتة خلال خمس سنوات، أي نحو 7800 وظيفة.
• إنفيديا: قال رئيسها التنفيذي جنسن هوانغ في القمة العالمية للحكومات في دبي إن الأطفال لم يعودوا بحاجة إلى تعلم البرمجة، لأن الذكاء الاصطناعي سيقوم بها.

وتشير التوقعات في الاتجاه نفسه. فقد قدّر غولدمان ساكس أن ما يعادل 300 مليون وظيفة بدوام كامل قد تكون معرضة للأتمتة، وأن نحو ثلثي المهن الأمريكية معرضة بدرجة ما.

هل يسبب الذكاء الاصطناعي فعلًا خسائر جماعية في الوظائف؟

ليس بعد، وفق أفضل البيانات المتاحة. فقد قارن مختبر الميزانية في جامعة ييل سرعة تغيّر تركيبة الوظائف الأمريكية منذ إطلاق ChatGPT بموجات تقنية سابقة مثل الحواسيب والإنترنت، ولم يجد أي اضطراب ملموس في سوق العمل ككل خلال أول 33 شهرًا. ويؤكد مؤلفوه أن عملهم لا يتنبأ بالمستقبل وأن آثارًا أوسع قد تستغرق وقتًا أطول لتظهر.

كما تبدو قصص الشركات أقل بساطة بعد عام. ففي 2025 قال الرئيس التنفيذي لكلارنا لبلومبرغ إن تقديم التكلفة أدى إلى «جودة أقل»، وبدأت الشركة توظيف موظفين بشريين من جديد، مع استمرارها في وصف نفسها بأنها «تضع الذكاء الاصطناعي أولًا».

التعرض ليس كالاستبدال. يقدّر صندوق النقد الدولي أن نحو 40% من العمالة العالمية معرضة للذكاء الاصطناعي، لكنه يتوقع أن يستفيد قرابة نصف الوظائف المعرضة في الاقتصادات المتقدمة بدل أن تخسر. ويتوقع تقرير مستقبل الوظائف 2025 الصادر عن المنتدى الاقتصادي العالمي استحداث 170 مليون وظيفة وإزاحة 92 مليونًا بحلول 2030، بمكسب صافٍ قدره 78 مليونًا، ويتوقع تغيّر 39% من مهارات العاملين الحالية.

من الأكثر عرضة للخطر؟

تحليل، استنادًا إلى المصادر أعلاه: أكثر الوظائف عرضة هي المهام المعرفية الروتينية التي تتبع قواعد واضحة: خدمة العملاء في الخط الأول، وإدخال البيانات، والتعامل المعياري مع المستندات، وبعض الأعمال الإدارية الخلفية. ويضع المنتدى الاقتصادي العالمي موظفي إدخال البيانات وصرّافي البنوك بين أسرع الوظائف تراجعًا. أما الوظائف التي تجمع بين الحكم والعلاقات والحضور الجسدي فهي أقل عرضة.

والخطر غير متكافئ. فالتغير المفاجئ لمهنة واحدة في شركة واحدة قد يكون هاوية لمن يعملون فيها، حتى لو بدت الأرقام الوطنية هادئة.

هل يمكن لشبكة أمان مثل الدخل الأساسي أن تساعد؟

نصيحة صندوق النقد الدولي لكل الاقتصادات أن شبكات الأمان الاجتماعي وإعادة تدريب العاملين المعرضين للذكاء الاصطناعي أمر حاسم. والدخل الأساسي الشامل خيار من بين عدة خيارات، إلى جانب تأمين البطالة وتأمين الأجور وإعادة التدريب الممولة.

وتتزايد الأدلة على الدخل المضمون. ففي دراسة OpenResearch، عمل من تلقوا 1000 دولار شهريًا لثلاث سنوات في المتوسط 1.3 ساعة أقل أسبوعيًا، وكانوا أقل احتمالًا للتوظف بنقطتين مئويتين مقارنة بالمجموعة الضابطة. وكون ذلك كلفة أو فائدة يتوقف على ما فعله الناس بذلك الوقت؛ والنتائج الكاملة للدراسة هي المرجع للحكم. ونتناول التجارب في الدخل الأساسي الشامل والذكاء الاصطناعي: ما تُظهره التجارب.

ماذا ينبغي للعاملين وأصحاب العمل والحكومات أن يفعلوا الآن؟

1. العاملون: تعلّموا استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في عملكم، وابنوا المهارات التي لا تحل محلها: الحكم، والتحقق من مخرجات الذكاء الاصطناعي، والعمل مع الناس.
2. أصحاب العمل: اختبروا قبل أن تقلّصوا. فتراجع كلارنا يُظهر كلفة استبدال الناس أسرع مما تسمح به الجودة. أبقوا البشر مسؤولين عن القرارات وعن العملاء الذين يحتاجون إليهم.
3. الحكومات: راقبوا بيانات العمل شهريًا، وقوّوا تأمين البطالة وإعادة التدريب الآن، وجرّبوا دعم الدخل قبل أن تحتاجوا إليه على عجل.
4. الجميع: احذروا المواعيد الدقيقة. فلا «18 شهرًا» ولا أي تاريخ آخر مستمد من بيانات العمل.

عن الحوكمة عند التقدم السريع بالذكاء الاصطناعي، راجعوا هل يوفّر تقليص حوكمة الذكاء الاصطناعي المال حقًا؟.

الأسئلة الشائعة

هل يسبب الذكاء الاصطناعي بطالة جماعية الآن؟

ليس وفق البيانات حتى الآن. فقد وجد مختبر الميزانية في جامعة ييل أنه لا اضطراب ملموس في سوق العمل الأمريكية ككل خلال 33 شهرًا بعد إطلاق ChatGPT. وقد خفّضت بعض الشركات أو أوقفت التوظيف في وظائف محددة.

كم وظيفة قد يؤثر فيها الذكاء الاصطناعي؟

قدّر غولدمان ساكس في 2023 أن ما يعادل 300 مليون وظيفة بدوام كامل حول العالم قد تكون معرضة للأتمتة. وقدّر صندوق النقد الدولي أن نحو 40% من العمالة العالمية معرضة للذكاء الاصطناعي، لكن التعرض لا يعني دائمًا الاستبدال.

هل سيخلق الذكاء الاصطناعي وظائف إلى جانب إلغائها؟

يتوقع تقرير مستقبل الوظائف 2025 الصادر عن المنتدى الاقتصادي العالمي استحداث 170 مليون وظيفة وإزاحة 92 مليونًا بين 2025 و2030، بمكسب صافٍ قدره 78 مليونًا، مع تحولات كبيرة في المهارات المطلوبة لكل وظيفة.

ماذا حدث عندما استبدلت كلارنا موظفي خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي؟

في 2024 قالت كلارنا إن مساعدها الذكي يؤدي عمل 700 موظف بدوام كامل. وفي 2025 قال رئيسها التنفيذي إن التركيز على التكلفة أدى إلى تراجع الجودة، وبدأت الشركة توظيف موظفين بشريين من جديد.

المراجع

1. Klarna (2024), Klarna AI assistant handles two-thirds of customer service chats in its first month — 2.3 مليون محادثة، ثلثا محادثات خدمة العملاء، بما يعادل عمل 700 موظف بدوام كامل.
2. Fortune (2025), Klarna plans to hire humans again — قال الرئيس التنفيذي لبلومبرغ إن نهج الذكاء الاصطناعي المركّز على التكلفة أدى إلى جودة أقل وإن الشركة تعيد توظيف البشر.
3. Bloomberg (2023), IBM to Pause Hiring for Back-Office Jobs That AI Could Kill — نحو 26 ألف وظيفة إدارية خلفية؛ رأى الرئيس التنفيذي أن 30% منها، نحو 7800، قد تُستبدل بالذكاء الاصطناعي والأتمتة خلال خمس سنوات.
4. Tom's Hardware (2024), Jensen Huang says kids shouldn't learn to code — الرئيس التنفيذي لإنفيديا في القمة العالمية للحكومات في دبي.
5. Goldman Sachs (2023), Generative AI could raise global GDP by 7% — ما يعادل 300 مليون وظيفة بدوام كامل معرضة للأتمتة؛ ونحو ثلثي المهن الأمريكية معرضة بدرجة ما.
6. IMF (2024), Gen-AI: Artificial Intelligence and the Future of Work, Staff Discussion Note SDN/2024/001 — نحو 40% من العمالة العالمية معرضة؛ شبكات الأمان الاجتماعي وإعادة التدريب أمر حاسم.
7. World Economic Forum (2025), The Future of Jobs Report 2025 — 170 مليون وظيفة مستحدثة و92 مليونًا مُزاحة بحلول 2030؛ ويُتوقع تغيّر 39% من مهارات العاملين.
8. The Budget Lab at Yale (2025), Evaluating the Impact of AI on the Labor Market: Current State of Affairs — لا اضطراب ملموس في سوق العمل ككل خلال 33 شهرًا بعد إطلاق ChatGPT.
9. OpenResearch, Unconditional Cash Study — أدلة على أثر دخل مضمون قدره 1000 دولار شهريًا في العمل والرفاه.